Employé(e) Commercial(e) et Relation Client ( h/f)

Entreprise

MILAN PRESSE, éditeur engagé pour tous les enfants, les accompagne dans leur ouverture sur le monde, leurs apprentissages et leurs passions.

Missions

Sous la responsabilité de la Responsable Relation Clients, vous participez au traitement multicanal de la Relation Client Presse jeunesse.

Vous traiterez les dossiers complexes de nos clients « Professionnels » :

  • Assurer un traitement de qualité dans le respect des délais annoncés
  • Donner une réponse fiable et adaptée dès le 1er contact et utiliser les canaux de communication à disposition afin de contacter les Commerciaux Terrain et les clients institutionnels (principalement mail)
  • Gérer les réclamations et litiges
  • Être en support de notre prestataire :
    • Assurer le « niveau 2 » d’expertise de la Relation Clients
    • Être relai sur l’accueil téléphonique de la cellule « Professionnels »
    • Être en soutien de nos prestataires lors des escalades des dossiers

Qualités requises

Compétences

  • Maîtrise des techniques de communication
  • Aptitude rédactionnelle
  • Aisance au téléphone
  • Maîtrise de l’informatique (Excel et bureautique)
  • Sens du service clients
  • Réactivité
  • Capacité d’adaptation

Profil

Vous possédez une expérience confirmée sur ce type de poste.

Votre connaissance des process de gestion des abonnements sera appréciée.

Le diplôme BTS Relation Client serait un plus.

CDD, 7 mois, basé à Toulouse

Poste à pourvoir rapidement.

 

L’entreprise est sensible à l’intégration des personnes en situation de handicap.

Nous vous remercions d’adresser votre candidature (CV + Lettre de motivation) sous la référence « MP/SRC » à l’adresse suivante : recrute@milan.fr

Référence de l'offre :MP/ SRC
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