Conseiller(ère) de clientèle (H/F) – CDD 8 mois

Publié le 10 février 2020

Entreprise

Editeur engagé pour tous les enfants, MILAN PRESSE les accompagne dans leur ouverture sur le monde, leurs apprentissages et leurs passions.
Partenaire privilégié du monde de l’éducation, nos magazines sont développés en collaboration avec des enseignants et des experts de l’enfance.

Missions

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) de clientèle pour intégrer notre service Relation Clients.
Au sein d’une équipe de 7 personnes, vous participez au traitement multicanal de la relation clients en assurant le « niveau 2 » d’expertise relation client en support de nos prestataires.

Vous serez chargé(e) notamment de :
– Traiter les demandes clients particuliers et professionnels
– Gérer les différents contacts quel que soit le canal utilisé (téléphone, mail, courrier, internet, réseaux sociaux…)
– Répondre aux questions sur les abonnements, les produits VPC et numériques.
– Résoudre des situations complexes, non résolues en premier niveau, en fournissant les réponses et conseils adaptés au client
– Participer à la démarche d’amélioration continue du service en signalant les incidents ou anomalies détectés

Qualités requises

Vous vous démarquez par votre aisance relationnelle, votre dynamisme, votre réactivité et votre esprit d’équipe.

Profil

Vous possédez une formation de niveau Bac+2 (de type MUC / NRC) complétée à minima d’une solide expérience sur ce type de poste.
Les outils informatiques (dont CRM, Excel), les produits numériques et les nouvelles technologies vous sont familiers.

 

Poste en CDD de 8 mois (jusqu’au 31/10/2020), basé à Toulouse.
Poste à pourvoir immédiatement.

L’entreprise est sensible à l’intégration des personnes en situation de handicap.

Nous vous remercions d’adresser votre candidature (CV actualisé + Lettre de motivation)

Référence de l'offre :MP/RELCLT
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